S-SUPPLY BY GROUP S

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
1. Cơ chế tiếp nhận Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm/dịch vụ qua các kênh chính thức sau:
Hotline CSKH: 0783328683
Email: Chuyenphache@gmail.com
Trụ sở trực tiếp/Gửi bưu điện: Công ty cổ phần Group S – Phòng 28A, Tầng 14, Tháp 1, Tòa nhà Saigon Centre, 65 Lê Lợi, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
2. Trình tự và thời hạn giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận (Trong 24 giờ làm việc). Bộ phận CSKH tiếp nhận khiếu nại, yêu cầu khách hàng cung cấp bằng chứng (mã đơn, hóa đơn, video mở hàng) và gửi xác nhận tiếp nhận hồ sơ.
Bước 2: Xác minh (Từ 1 - 3 ngày làm việc). Phối hợp với kho, vận chuyển hoặc kỹ thuật để kiểm tra nguyên nhân sự cố. (Tối đa 07 ngày đối với lỗi máy móc cần giám định từ hãng).
Bước 3: Đề xuất xử lý (Từ 3 - 5 ngày làm việc). Căn cứ kết quả xác minh, chuyenphache.com sẽ thông báo phương án giải quyết (Đổi trả, Hoàn tiền, Bảo hành hoặc Từ chối khiếu nại nếu lỗi từ người dùng).
Bước 4: Thực thi. Tiến hành giải quyết theo phương án đã thống nhất và đóng hồ sơ khiếu nại.
3. Trách nhiệm của các bên và Giải quyết tranh chấp
Khách hàng: Có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác và phối hợp cung cấp bằng chứng liên quan đến giao dịch.
Chuyenphache.com: Có trách nhiệm tiếp nhận, bảo mật thông tin khiếu nại và đưa ra hướng xử lý công bằng, minh bạch, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
Cơ chế giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp phát sinh ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án nhân dân nơi Công ty đặt trụ sở để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.