S-SUPPLY BY GROUP S

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN (HÀNG HÓA) & PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP, CHẤM DỨT DỊCH VỤ (DỊCH VỤ)
A. Đối với hàng hóa (nguyên liệu, máy móc, thiết bị)
1. Chính sách giao nhận hàng hóa
Thời gian giao hàng:
Nội thành TP.HCM: Giao trong vòng 24h - 48h kể từ khi chốt đơn.
Các tỉnh thành khác: Từ 03 - 07 ngày làm việc tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển (chuyển phát nhanh hoặc chành xe).
Trách nhiệm cung cấp chứng từ: chuyenphache.com hoặc đơn vị vận chuyển đối tác có trách nhiệm cung cấp hóa đơn bán hàng hoặc biên lai giao nhận cho khách hàng khi giao hàng. Khách hàng có quyền kiểm tra ngoại quan bưu kiện trước khi thanh toán.
2. Chính sách đổi trả
Điều kiện đổi trả:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Hàng hóa bị hư hỏng, vỡ nát do quá trình vận chuyển.
Giao sai mẫu mã, thiếu số lượng hoặc nguyên liệu cận date/hết hạn sử dụng so với cam kết ban đầu.
Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng (đối với dụng cụ/nguyên liệu).
Thời gian áp dụng: Trong vòng 01 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
Quy trình: Khách hàng gửi yêu cầu kèm video/hình ảnh mở kiện hàng về Hotline hoặc Email CSKH để được xác nhận đổi trả.
3. Chính sách hoàn tiền
Trường hợp hết hàng để đổi mới hoặc khách hàng không còn nhu cầu do lỗi từ phía Công ty, hệ thống sẽ tiến hành hoàn lại 100% giá trị sản phẩm.
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng chỉ định.
Thời gian xử lý: Từ 03 - 05 ngày làm việc sau khi công ty nhận lại được hàng hóa hoàn trả.
B. Đối với dịch vụ (đào tạo, tư vấn setup, bảo trì)
1. Phương thức cung cấp dịch vụ
Địa điểm thực hiện: Dịch vụ đào tạo pha chế và bảo trì máy móc được thực hiện tại Trung tâm đào tạo/Showroom của chuyenphache.com hoặc trực tiếp tại mặt bằng kinh doanh của khách hàng theo thỏa thuận trong hợp đồng.
Thời gian cung cấp: Triển khai theo đúng lộ trình thời gian đã cam kết trên Hợp đồng dịch vụ sau khi khách hàng hoàn tất thủ tục đặt cọc.
2. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền
Khách hàng chủ động chấm dứt:
Hủy trước 07 ngày so với ngày bắt đầu dịch vụ: Hoàn 100% chi phí đã cọc.
Hủy từ 03 đến 06 ngày: Chịu phí phạt 30% giá trị cọc.
Hủy trong vòng 48 giờ trước khi bắt đầu: Không hoàn lại tiền cọc (do Công ty đã lên lịch nhân sự chuyên gia và chuẩn bị nguyên liệu thực hành).
Công ty chủ động chấm dứt: Trường hợp chuyenphache.com không thể cung cấp dịch vụ đúng hẹn do lỗi chủ quan, Công ty sẽ thông báo trước, tiến hành hoàn lại 100% số tiền khách hàng đã thanh toán và bồi thường theo đúng thỏa thuận hợp đồng.